Rückgabe

Etwas ist schiefgelaufen? Lass uns fair und ehrlich miteinander umgehen und es uns ausbügeln!

Grundsätzliches zu Rücksendungen

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Prüfe deine Ware in Ruhe. Was Dir nicht gefällt, kannst Du innerhalb von 30 Tagen per Rückgabeanfrage bei uns anmelden. Bitte denk daran, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Deshalb entferne nicht die Etiketten. Wasche und beschmutze die Artikel nicht. Verpacke die Artikel am Besten wieder in die Originalverpackung.

Wie läuft die Rückgabe oder der Umtausch ab?

Du stellst uns passend zu Deiner Bestellung online eine Rückgabeanfrage über den Link aus deiner Bestell-Bestätigungsmail - "Bestellung ansehen". Hier kannst Du dich entweder über deinen Kundenaccount anmelden (empfohlen) oder Du bekommst einen einmaligen 6stelligen Code per E-Mail zur Anmeldung. Hier siehst Du deine Bestellung und hast die Möglichkeit, eine Rückgabe auf den jeweiligen Artikel anzufragen. Teile uns mit, um was es geht. Lege der Rückgabe immer einen Ausdruck der E-Mail Bestätigung zur Rückgabe Anfrage bei, damit wir es zuordnen können.

Rückgabe mit Umtausch

Bei einer Rückgabe mit Umtausch bekommst Du von uns ein DHL Return-Label nachdem Du neu bestellt hast. Das Return-Label zum Ausdrucken/Aufkleben und zur Abgabe bei der Post erhältst Du per E-Mail. 

Rückgabe ohne Umtausch

Möchtest Du eine Rückgabe tätigen, so musst Du bitte die Versandkosten selbst tragen. Bitte beachte, dass Rückgaben bei Selbstversendung an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Waschbrett GbR / Maciejewski & Walter GbR, Wolfsschlucht 25, 34117 Kassel. Da dies unsere Lageranschrift ist, haben wir keinen Briefkasten, bitte versende also nur Pakete und Kleinpakete. 

Schäden und Probleme 

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Sollte der zurückgesandte Artikel entgegen unserer Rückgabevorgaben dennoch bereits benutzt oder gewaschen worden sein, so müssen wir leider auch je nach Zustand und Aufwand eine Gebühr für die Aufarbeitung und Wiedereinlagerung abziehen. Da wir nachhaltig und fair arbeiten möchten, bitten wir hier um deine Mithilfe und dein Verständnis. Auch eine Rückgabe über den Abholshop ist natürlich möglich, dies wird auch über die Rückgabeanfrage kommuniziert.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter shop@waschbrett-europe.com kontaktieren.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter shop@waschbrett-europe.com.